営業をしていると、「この金額なら決まった」と思える場面があります。
——けれど、その自信が崩れる瞬間もあるんです。
今回ご紹介するのは、まさにその“読み違え”から始まった出来事。最終的にはご成約に至りましたが、内心はドッキドキでした。
お問い合わせの瞬間
ある日の午後、パソコンで書類を作っていると電話が鳴りました。
「不用品が4～5点あるから、見積もりに来てほしいんだけど」
ありがとうございます！
住所をお聞きすると、これまでにも何度か訪れたことのある団地。
普段はナビがないと迷子になる私ですが、ここなら地図なしでも行けます。
ちょっぴり気分が上がりつつ、「30分後に伺います！」と即答しました。
ドキッとした見積もりの一言
現地に到着し、ご挨拶。
不用品は一部屋にきれいにまとめられていて、量も多くはありません。
（これはすぐ終わりそうだな）と思いながら、人件費と処分費を最大限抑えたお見積もりを提示しました。
「よし、決まった」——心の中でガッツポーズした、その直後。
「もうちょっと安いと思ってたんだけど」
……えっ！？
さらに追い打ちの一言。
「前に便利屋さんに頼んだときは、もっと安かったんだよね」
——（あ、ダメかも…）
営業マンの腹の内
動揺を隠しつつ、私は丁寧にご説明しました。
- ①ご自宅からの搬出（階段も！）
②役所での申請・許可手続き
③処分場への運搬・手降ろし
④会社に戻るまで
これらの手順を踏むと、どうしてもコストがかかります。
「実はこれでも赤字ギリギリなんです」と正直にお伝えすると、お客様は少し考えたあと、「じゃあ、もう少しだけなんとかならんかね？」
営業マン的には、この言葉が出ればゴール目前です（笑）。
端数だけ調整し、再度ご提示すると——
「それでお願いしようか」
無事ご成約！
心の中で「よっしゃー！」と叫んだのはナイショです。
作業当日
午後からスタッフ2名で出動。
団地の壁や階段に傷をつけないよう気を配りながら、不用品をどんどん運び出します。
およそ10往復ほどで作業終了。と思ったら——
「これもついでに持っていってもらえる？」
出ました、片付けあるある。
一度捨てるスイッチが入ると、どんどん処分したくなっちゃうんです。
もちろんサービスで対応させていただきました。
回収後の裏側
「不用品回収って、ただ持っていくだけ」
そう思われがちですが、実はその後が大変。
たとえばタンスやクローゼットなら──
- ・洋服をかける鉄製の棒や扉に付いた鏡は外す
- ・可燃と不燃の降ろす場所が違うので分けておく
- ・一辺が2mを超える長尺物はカットする
処分場ごとにルールは異なりますが、こういった作業が必要なんです。
お客様には見えない部分ですが、そこを手を抜かずにやることが【信頼】につながると私たちは考えています。
処分量と費用
- 可燃・不燃：100kg
- 金属類：50kg
- 紙・布類：60kg
ご請求金額：35,000円（税込）
今回の学び（というか反省）
「これは即決だろう」と思った金額が、まさかの「高い」の一言。
その瞬間、正直ヒヤッとしました。
でも、丁寧に説明すればちゃんと伝わる。お客様にご理解いただけたことが、営業マンとして大きな励みになりました。
やっぱり値段だけじゃない。
“ちゃんと処分してくれるのか”
“安心して任せられるのか”
お客様が気になる点は、やっぱりそこなんですよね。
今回の一件で、そのことを改めて強く実感しました。そして「いかなる時も誠実に説明する」という当たり前の大切さを再確認できました。
この度はご依頼いただき、本当にありがとうございました！
