今回は、遠方にお住まいのご家族が突然入院することになり、お部屋を片付けるお手伝いをさせていただいた時のお話です。
ご依頼主様とは電話とメールだけのやり取りでしたが、そういう時こそ、より丁寧な対応を心がけなければいけないと、あらためて思いました。
片付けトントンにお問合せいただくまでの経緯
ご依頼主様に片付けトントンと出会うまでのお話を伺いました。
ある日突然、携帯電話に知らない番号から着信があったそうです。
市外局番からして愛知県のようだが、弟は1人で住んでいたはず・・・なんだか嫌な予感が頭をよぎりました。
電話に出ると、「弟さんが救急車で搬送され入院している」という病院からの連絡でした。着の身着のままで運ばれて不自由にしているかもしれないと思い、すぐに息子と一緒に向かいました。
家族が入院すると、やらなければいけないことがたくさんあります。
息子が運転してくれるとはいえ、かなりハードなスケジュールです。ひとまず病院に向かい、弟の無事な様子を見ることができてホッとするも、面会時間は17：30までとのこと。「それまでに必要なものを揃えてまた戻ってくる」と言い残して、病室を後にしました。
仕事の都合上、すぐに帰らなければいけないため、今日1日でいろいろ済ませる必要があります。
- 退院後に入所する施設の担当さんと打ち合わせ
- 入院中にいるものを準備
- 住んでいる賃貸の退去について打ち合わせ
最初に、入所する施設を訪ねられたそうです。
担当の方と入所に向けたスケジュールの調整などをしました。「必要なことは何でも相談してください」とおっしゃっていただき、本当にありがたい限りです。
次に、住んでいたアパートに向かい、部屋に入ると・・・。
急きょ搬送されたため仕方のないことですが、布団も敷きっぱなし、乱雑に置かれたモノなど・・・大きなため息が出ました。
ひとまず、携帯、財布、着替えなど病院で必要な最低限のものを持ち、すぐ裏にお住まいの大家さんに現状の報告と、退去の日程について相談しました。
すると、「来月の家賃まではすでに振り込まれているので、それまでに片付けていただければ大丈夫です」とのことでした。
当たり前ですが、退去するためには、家の中を空っぽにしなければいけません。
そうそう頻繁には来れないので困っていると、大家さんに「不用品を処分したいなら、市役所に一度聞いてみるといい」というヒントをいただきました。
その後、病院に戻り、持ってきたものを弟さんに渡しタイムアップ。
突然のことで、本当に大変だったろうと思います。
片付けの業者探し
施設には、持ち込める荷物の量が限られているので、悩みどころです。
ほとんどすべて処分するということで、弟には了承を得ました。
市役所に連絡して、家庭ゴミを処分する許可を持った業者さんをいくつか教えていただきました。何社か電話をかけ、やっと1社見つかりましたが、問題は立ち会いの日程です・・・。
私の都合が合わず、施設の担当の方にご相談したところ、見積りの立ち合いを快く引き受けてくださり、ホッとしました。
ところが見積り当日、担当の方からの連絡で真っ青になりました。手配した業者さんに「可燃や不燃などきちんと袋詰めした状態でないと持っていけないと断られてしまった」とのことです。
ガーン！そんなこと聞いていませんし、立ち会ってもらった担当の方にも申し訳ない気持ちでいっぱいです・・・。「すぐに他の業者さんを探します」とお伝えしました。
再び、何社か電話してみましたが、なかなかいい反応が得られず途方に暮れていたら、電話の向こうで困り果てている様子を感じ取ったのか、「もしかしたら、ここなら引き受けてくれるかもしれない」と、片付けトントンを紹介してくれました。
藁（わら）にもすがる思いで、連絡することにしました。
お問合せから片付け完了までの様子
ご依頼主様は、状況を細かく説明してくださり、また要点を得ていたので、見積り日程の決定までとてもスムーズでした。
県外（関東）にお住まいとのことで、立ち会いは施設の担当の方が来てくださることになりました。
お見積り
担当の方にカギを開けていただき、さっそく中を確認します。
「散らかっていて大変なことになっている」と伺っていましたが、全然そんなことはありません。
生活スペースに、やや物がありますが、どちらかというとキレイに生活していたのかなという印象を受けました。
遠方のため、ご依頼主様とは直接お会いできません。こまかいことでも分かりやすい書面にするなど、丁寧な対応に努めました。
最終的にご成約のお返事をいただいた際には、ご安心いただけている様子が感じられました。
作業当日の様子
作業前に施設の担当の方からカギを預かっておきました。
今回の作業内容は、不用品の処分がメインで、備え付けのエアコンは残します。
部屋数のわりに物は少なく、作業は順調に進みました。
「すべて処分していいから」とおっしゃっていましたが、小銭、通帳、写真などが出てきたので、施設の担当の方にお渡ししました。
作業終了後、お部屋の写真をご依頼主様にお送りしました。
片付けの実績・料金
・スタッフ人数：3名×4時間
・処分量：可燃・不燃ゴミ470kg、紙類160kg、布類30kg、金属類30kg
・ご請求金額：150,000円
ご依頼主様とお会いできない時は、よりコミュニケーションを密にし、ご満足いただけるよう努力いたします。
片付けトントンをご用命いただき、ありがとうございました。
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